« Miliê » vise :
- l´ amélioration du taux de satisfaction des clients en leur offrant en toute transparence, un outil interactif de traitement de leurs préoccupations et de suivi en ligne de leurs requêtes ;
- l´ optimisation de la qualité du service public par la prise en compte des suggestions et observations des citoyens-clients en l´ endroit des services publics ;
- l´ amélioration de la relation Administration-citoyen par l´ instauration d´ un cadre de dialogue et d´ échanges permanent guidé par le souci de transparence, de traçabilité, de célérité et de responsabilité dans l´ action administrative ;
- l´ évaluation de la performance de l´ administration. .

Citoyen-client : toute personne ayant un intérêt avec l´Administration.

- facilite la soumission et le suivi du traitement des requêtes en temps réel et en tout lieu ; - participe à l´amélioration des services publics.

- Disposition d´ un mécanisme standard pour la réception et le traitement des requêtes ; - disposition d´ un système sécurisé et complet pour la gestion des requêtes ; - amélioration des services publics ; - mesure du niveau de satisfaction des citoyens-clients.

- Soumission et suivi d´ une réclamation ; Une réclamation désigne toute expression de préjudice rencontré par le citoyen lors de l´ utilisation d´ un service suite à un comportement illégal de l´ administration ou contraire aux principes de la justice et d´ équité. - Soumission et suivi d´ une observation ; Une observation désigne toute expression d´ avis sur la manière de délivrer un service public pendant ou après son obtention. - Soumission et suivi d´ une suggestion ; Une suggestion renvoie à toute expression d´ idées créatives pouvant contribuer à l´ amélioration des services publics.

l´ Observatoire du Service Public (OSEP) reçoit votre requête, en fait un premier traitement et la transmet aux les administrations concernées. Vous recevez la réponse à votre requête par mail dans les meilleurs délais. Votre avis est exigé sur la qualité des réponses.

- Appeler gratuitement au numéro 800 000 07 ou au 22 40 98 98 ; - Télécharger l´ application « Milie.ci» sur votre mobile ; - saisir dans un navigateur web l’adresse www.milie.ci